深入開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查 提升公交服務(wù)水平
為更好地為市民乘客提供便捷的出行服務(wù)，進(jìn)一步提高乘客滿意度，4月9日上午，市公交集團(tuán)營(yíng)運(yùn)服務(wù)部組織客服中心、一公司等相關(guān)人員組成營(yíng)運(yùn)服務(wù)調(diào)查小組，在浙江路沿途客流較集中的社區(qū)和公交站點(diǎn)，開(kāi)展91路客運(yùn)需求調(diào)研活動(dòng)。
調(diào)研小組一行先后走訪了十堰市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、和昌國(guó)際城、中瑞領(lǐng)航城等客流集大社區(qū)，實(shí)地調(diào)查了解社區(qū)市民、乘客對(duì)91路公交車運(yùn)行情況需求，征集相關(guān)意見(jiàn)和建議。隨后，調(diào)研人員來(lái)到浙江路、林蔭大道沿線客流集中站點(diǎn)，向乘客發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。
為保證調(diào)研信息的準(zhǔn)確、科學(xué)和全面，營(yíng)運(yùn)服務(wù)部陳波部長(zhǎng)與91路車隊(duì)長(zhǎng)周明華一起跟車調(diào)查，與乘客面對(duì)面交流，廣泛聽(tīng)取市民對(duì)公交服務(wù)的需求，確保調(diào)研覆蓋不同年齡層、工作性質(zhì)的乘客，全面掌握該線路客流現(xiàn)狀特征及乘客出行需求。
此次調(diào)研共發(fā)放乘客出行需求調(diào)查問(wèn)卷表100余份，分別從“乘客出行信息、候車點(diǎn)位、候車時(shí)間長(zhǎng)短、掌上公交服務(wù)信息”等方面征求乘客意見(jiàn)建議，下一步，營(yíng)運(yùn)服務(wù)部將對(duì)本次問(wèn)卷調(diào)查表內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和梳理歸納，并根據(jù)調(diào)查中反饋的問(wèn)題和意見(jiàn)建議，會(huì)同相關(guān)單位進(jìn)一步完善服務(wù)措施，努力提升公交服務(wù)水平，全面提升乘客滿意度。
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